NOVINKY

Kedy sú očakávania klienta od PR prehnané?

Zázraky na počkanie? Možno! Ale aj zázraky potrebujú čas. Prehnané očakávania v PR môžu zničiť viac než len dobré meno. Mnoho klientov totiž verí, že PR agentúra má magickú moc, ich značka sa cez noc dostane na titulky všetkých prestížnych médií a každá kampaň sa stane virálnym hitom. Media lobbing má však svoje pravidlá. Kedy sú teda vaše očakávania prehnané?

Mediálny lobbing patrí medzi najúčinnejšie zbrane public relations. Stojí na silných osobných a priateľských vzťahoch s novinármi, dôvere a na kreatívnej práci s užitočnou informáciou. Alebo, jednoducho povedané, úspech PR často závisí práve od lobbingu. Vďaka nemu dokážeme predstaviť svetu klienta v tom najlepšom svetle.

Prehnané očakávania klientov v PR však môžu viesť k narušeniu týchto dobrých vzťahov. A to riskovať nikto nechce. Je to ako v živote, dôvera sa len ťažko získava späť. Mnoho klientov si myslí, že PR agentúra dokáže zázraky cez noc, že ich značka či produkt budú okamžite v každom prestížnom médiu alebo že sa ich správa automaticky dostane do médií a navyše tak, aby sa nezmenila ani čiarka. Realita je však iná.

Úspech v PR je výsledkom dlhodobej práce, budovania vzťahov a postupného zvyšovania povedomia o značke. Rýchle výsledky sú výnimka, nie pravidlo. Ale aj to funguje. Potom je tú slávu potrebné tlmiť. Klienti, ktorí očakávajú okamžitý úspech, často prehliadajú hodnotu trpezlivosti a kontinuálneho úsilia.

Dôležité je mať realistické ciele a porozumieť, že PR je proces. Úspešné kampane vyžadujú čas, strategické plánovanie a konzistentnú komunikáciu. PR agentúra môže byť silným partnerom na ceste k budovaniu pozitívneho imidžu vo svete médií, ale jej čarovný prútik funguje lepšie, keď klient chápe, že aj zázraky potrebujú čas.

Keďže mediálny svet je príliš rýchly, jedna správa sa dokáže zmeniť hoci aj v jednej sekunde. Dôležité je situáciu citlivo a profesionálne vysvetliť, pretože sme na jednej lodi, sme jeden tím. Konštruktívny rozhovor vás môže posunúť vpred a zabrániť frustrácii zo vzniknutej situácie na oboch stranách.

Ako teda vyzerá red flag pre PR agentúru v praxi?

Prečo nie je moja značka súčasťou článku ktéme, ktorá sa mojej značky priamo týka?

PR nikdy nemôže garantovať mediálne výstupy v celej šírke medialistu. Je dôležité si uvedomiť, že médiá majú svoje vlastné redakčné plány a nie vždy môžeme garantovať pokrytie tam, kde by ste chceli. O úspechu rozhodujú rôzne faktory, ako je aktuálnosť témy, zameranie vydania alebo redakčný priestor. Žiadny majiteľ to nechce počuť, ale každá značka nemá rovnaký potenciál a každá téma nemusí byť pre médiá vždy zaujímavá. Snahou PR je získať čo najväčší mediálny dosah pre vás. Ak nevyšla v top médiu jedna téma, iná môže byť do budúcna úspešnejšia.

Máme 5. výročie od vzniku. Chceli by sme, aby otom médiá napísali.

Ak ste súkromná firma, potom sme práve narazili na míľnik, ktorý je pre vás dôležitý, menej dôležitý je však z pohľadu redakcie či spoločnosti. Nezúfajte! Ide o informáciu, ktorá môže byť súčasťou zaujímavej tlačovej správy s obsahom mediálne atraktívnych dôležitých dát či prognóz. Úlohou PR agentúry je vám situáciu realisticky vysvetliť a takúto tému nájsť.

Sme nominovaní do súťaže, ktorej realizátorom je súkromná spoločnosť. Bude to zaujímavé pre médiá?

Odpoveď je, nebude, hoci ide o známu banku, poisťovňu, vydavateľstvo či inú prestížnu anketu. Stále totiž ide o aktivitu inej komerčnej spoločnosti alebo vydavateľstva, ktorého aktivity nebude chcieť promovať iné vydavateľstvo. Potenciál stať sa mediálne atraktívnou témou skôr získate napríklad ocenením v medzinárodných súťažiach.

Pred dvoma mesiacmi som spustil PR azatiaľ sa mi predaj nezvýšil. Prečo?

Aj napriek vysvetľovaniu sa nám stáva, že firmy očakávajú výsledky v krátkodobých tržbách. Aby sme sa vyhli nerealistickým očakávaniam, hneď v úvode často našim klientom opakujeme, že PR nie je konverzný nástroj. Budovanie brandu je dlhodobý proces, ktorý často neprináša viditeľný nárast predajov alebo návštevnosti. Tieto aktivity sú však veľmi dôležité na zabezpečenie dlhodobej a stabilnej pozície značky či dôvery jej potencionálnych zákazníkov. O svojich očakávaniach preto komunikujte hneď na začiatku a jasne definujte ciele. Dobrá agentúra vám vždy navrhne nástroje, ktoré vás k nim privedú.

Aj transparentnosťou pred štartom spolupráce klientovi dokazujeme, že máme situáciu pod kontrolou a pracujeme na tom, aby sme naplnili jeho očakávania. Najväčším zdrojom sklamaní v každom vzťahu, či už v partnerskom, alebo v biznisovom, sú totiž očakávania, ale tie sa dajú hneď na začiatku zharmonizovať.

crossmenu linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram