Spravujete vlastné sociálne siete alebo ste touto úlohou niekoho poverili? Hneď na začiatku si stanovte konkrétne ciele. Túžby rôznych značiek sú totiž odlišné – niekto potrebuje zvýšiť povedomie, iný chce predávať alebo vyvolať diskusiu. Bez presne definovaných cieľov sa však hodnotenie úspechu online kampane na konci roka robí len veľmi ťažko. Naša rada? Zabudnite na povrchné kvantitatívne ukazovatele, ako je počet sledovateľov na Instagrame, oveľa dôležitejšie je, ako vaše publikum s obsahom interaguje. Táto hodnota by vás mala tiež naviesť, aký obsah je na vašom feede žiadaný a ako ho môžete optimalizovať tak, aby bol prospešný pre vašu komunikáciu na sociálnych sieťach.

Engagement rate predstavuje percentuálny podiel unikátnych používateľov, ktorí na príspevok dali like, komentár, prípadne ho zdieľali alebo len naň klikli.

Jednoducho povedané, ide o akúkoľvek interakciu používateľov s daným príspevkom. Počet týchto používateľov sa vydelí celkovým reachom, teda počtom ľudí, ktorí zaregistrovali váš obsah, výsledok potom násobte stovkou. Tento ukazovateľ je jedným z najlepších spôsobov, ako merať úspešnosť reklamy na Facebooku alebo na Instagrame. Správne zvolený obsah, ktorý podporuje tvorbu organického dosahu, môže výrazne zvýšiť vaše šance na budovanie značky a zvýšenie predaja.

Príklad z našej praxe:

V rámci nášho online tímu vyhodnocujú engagement príspevkov manažéri neustále. Poďme sa preto pozrieť na reálny príklad z našej praxe, keď sme hodnotili engagement pre nášho dlhoročného klienta, prestížne a jedinečné súkromné neurorehabilitačné zariadenie.

• Počet lajkov: 977
• Počet komentárov: 37
• Počet zdieľaní: 155
• Počet sledovateľov: 3 600

Výpočet:
Počet interakcií: Lajky (977) + Komentáre (37) + Zdieľania (155) = 1 169

Engagement rate:
(1 169 : 3 600) x 100 = 32,47 %

Teda engagement rate nášho príspevku bol až 32,47 %, čo znamená, že približne 32,47 % sledovateľov facebookovej stránky Levita interagovalo s príspevkom. Tento príspevok tak rozhodne môžeme považovať za úspešný, keďže podporil nielen organický dosah, ale aj interakciu, ktorá je kľúčová pre online marketing z pohľadu tvorby obsahu.

Ak si chcete vypočítať podobný engagement rate pre vaše sociálne siete, použite nástroje: Instagram Engagement kalkulačka & Facebook Engagement kalkulačka.

Prečo už počet lajkov nie je hlavným ukazovateľom úspechu na sociálnych sieťach?

„Prečo nemá tento príspevok viac ako 100 lajkov?“ „Potrebujeme, aby sme mali vždy aspoň 10 komentárov.“ Každý z nás má na sociálnych sieťach iné ciele, no ak chcete byť skutočne úspešní, mali by ste vedieť, že napríklad taký počet lajkov pod príspevkami hovorí len o tom, že príspevok na pohľad dobre vyzerá. Samozrejme, lajky sú dôležité a môžu signalizovať to, že príspevok je pre ľudí zaujímavý a inšpiratívny, no nemá takú výpovednú hodnotu ako celkový engagement.

Nezabúdajte: O tom, že lajky nemajú v dnešnej dobe až taký význam, svedčí aj skutočnosť, že na Instagrame je funkcia, ktorá umožňuje skryť počet lajkov pod príspevkom. Preto je dôležitejšie sústrediť sa na reklamu na sociálnych sieťach, ktorá zvyšuje interakcie a pomáha dosiahnuť lepší engagement.

Ako efektívne zvýšiť organický dosah a engagement na sociálnych sieťach?

Podľa najnovších štatistík sa organický dosah na Facebooku pohybuje na úrovni 5,5 %. V praxi to teda znamená, že ak má váš profil 10 000 fanúšikov, v skutočnosti môže príspevok osloviť len 550 z nich. Preto by ste sa mali namiesto tvorby súťaží s cieľom získať čo najviac lajkov zamerať skôr na kvalitný obsah. Príspevky orientujte na svoju cieľovú skupinu, sústreďte sa na pridanú hodnotu a budujte konzistentnú stratégiu.

Ak chcete byť aktívni na sociálnych sieťach, mali by ste za týždeň publikovať aspoň 3 príspevky, čo predstavuje mesačne 12 príspevkov. V príspevku zapojte sledovateľov – výzvy k akcii, ako napríklad hlasovania a ankety, výrazne zlepšia engagement.

Prečo je kvalita followerov na sociálnych sieťach dôležitejšia ako ich počet?

„Veď vôbec nemáme toľko followerov ako naša konkurencia.“ Tento výrok počujeme často. Kedysi bolo trendy nakupovať čo najväčší počet followerov. Ľudia si totiž mysleli, že vysoký počet sledovateľov automaticky zvýši dôveru u nových zákazníkov. Skutočnosť je však iná. Reklama na Instagrame alebo na Facebooku bude efektívna len vtedy, ak sú vaši sledovatelia relevantní a spadajú do vašej cieľovej skupiny.

Sústredenie sa na kvalitu followerov pomôže nielen zvýšiť predaj, ale zároveň zabezpečí, že váš obsah bude zaujímať tých správnych ľudí. Takýto prístup je základom úspešnej komunikácie na sociálnych sieťach.

Ako tvoriť obsah na sociálne siete, ktorý skutočne zvyšuje predaj?

Angažovaní zamestnanci či majitelia firiem, ktorí doteraz hodnotili úspech aktivít na sociálnych sieťach iba podľa počtu sledovateľov, by mali zmeniť svoj pohľad. Ak váš tím nedokáže efektívne pracovať so súčasným publikom, zvyšovanie počtu followerov neprinesie očakávané výsledky. Komunikácia na sociálnych sieťach je o budovaní vzťahov, konzistentnej tvorbe obsahu a cielenej komunikácii.

Pamätajte, že až 90 % používateľov tvoria takzvaní „lurkeri“, ktorí sledujú obsah bez viditeľnej interakcie. Aj preto samotné lajky nie sú ukazovateľom úspechu. Obsah, ktorý ich zaujme, môže viesť ku konverzii aj bez viditeľnej interakcie.

Aké príspevky na sociálnych sieťach generujú najvyšší engagement?

Štúdie ukazujú, že príspevky so silným vizuálom a relevantným obsahom generujú až
o 120 % viac engagementu ako jednoduché textové príspevky. Investícia do kvalitných vizuálov od profesionálnej agentúry je preto často rozhodujúca. Videá na Facebooku dosahujú až o 59 % viac interakcií než iné typy obsahu. Instagram reels majú vyšší organický dosah v porovnaní s bežnými príspevkami.

Pri tvorbe takéhoto obsahu však treba počítať s vyšším rozpočtom, ale dobré výsledky z pohľadu budovania značky a zvýšenia predaja tieto náklady vykompenzujú.

Ako efektívne zapojiť sledovateľov a budovať vzťahy na sociálnych sieťach?

Pri značkách, ktoré pravidelne odpovedajú na komentáre a otázky svojho publika, je až
o 40 % vyššia pravdepodobnosť, že používatelia s nimi budú interagovať aj v budúcnosti. Príspevky, ktoré obsahujú výzvy ako „Napíšte svoj názor“, „Hlasujte v ankete“ alebo „Zdieľajte so svojimi priateľmi“, zaznamenávajú až o 30 % vyšší engagement.

Napriek klesajúcemu organickému dosahu algoritmy sociálnych sietí uprednostňujú obsah, ktorý generuje interakcie. Tvorba obsahu s vysokým engagementom zabezpečí, že vaše príspevky oslovia väčší počet ľudí a efektívnejšie podporia vaše online kampane.

Prečo je engagement na sociálnych sieťach kľúčový pre úspech vášho digitálneho marketingu?

Napriek znižujúcemu sa organickému dosahu sociálne siete naďalej ponúkajú obrovský potenciál pre online marketing. Príspevky, ktoré generujú vysoký engagement, pomáhajú budovať značku a zabezpečujú vyššiu efektivitu reklamy na Facebooku a Instagrame.

Ak chcete maximalizovať výsledky svojich online kampaní, sústreďte sa na tvorbu obsahu, ktorý zapája vašich sledovateľov a motivuje ich k akcii. Efektívny engagement nie je len o číslach – je o budovaní dlhodobých vzťahov, ktoré podporujú predaj a dôveru vo vašu značku.